Già in passato avevo avuto modo di evidenziare i problemi legati ai gruppi di acquisto (qui l'articolo relativo a Let's Bonus): oggi tocca al gigante Groupon, non esente da guai. Ed i guai, a quanto si legge dalla pagina Facebook Groupon: problemi e denunce, non sono pochi: prodotti acquistati e mai ricevuti, prodotti differenti, prestazioni promesse (tipo una cena al ristorante) e impossibili da riscuotere.
Leggendo la pagina, si trova di tutto.
Prendiamo per esempio una ragazza che si è trovata dinanzi un "fornitore" totalmente diverso da quanto descritto nell'offerta:
A luglio 2011 ho aderito a un'offerta per sei mesi di trattamenti estetici in un centro estetico di Genova. Quando sono andata la prima volta, ho avuto una brutta esperienza in un molto squallido, privo dei requisiti igienici minimi previsti (asciugamani sporchi sui lettini, vecchie pentole incrostate, massaggi con alcol denaturato!!) <<...>> Come potevo però sapere che il posto era così senza provarlo la prima volta?? Nel frattempo ho pagato per sei mesi di trattamenti illimitati e ho dovuto fermarmi al primo. Non mi hanno mandato nè il rimborso, nè le scuse, nè un risarcimento di qualche altro tipo.
Chi non ha potuto usufruire del deal per i troppi "coupon venduti":
chiuso deal per Jean L David per 149 euro, inusufruibile per troppe richieste, telefonato e scritto senza avere risposta.
Chi ha effettuato un acquisto ma non lo ho ricevuto:
ho comprato uno smartphone galaxy SII il ho comprato uno smartphone galaxy SII il 16/11/2011 e non ne ho avuto ancora notizie, nonostante una quindicina di email e telefonate varie (senza risposta). Doveva arrivare entro il 23 (doveva essere un regalo di Natale) :( e il 24/12 ho inviato una lettera raccomandata A/R di messa in mora con minaccia di azione legale. Ancora nessuna nuova. Ovviamente dire che sono arrabbiatissima è poco.
Ma i problemi non finiscono qui: chi protesta e chiede un rimborso, rischia di ricevere oltre al danno anche la beffa. Sapevate che molto spesso il rimborso consiste nell'accreditarvi un credito sul profilo Groupon?:
io ho in sospeso la penna sbiancante ed una stampante! per un acquisto precedente non andato a buon fine invece che restituirmi i soldi riaccreditandoli sulla carta di credito ho ottenuto un credito groupon...
Ma di chi è la colpa? Due i fattori: il primo è il negozio che propone l'inserzione. Molto spesso, infatti, NON viene inserito un tetto massimo alle prestazioni/oggetti, rischiando di essere subissati. Il secondo fattore è Groupon stesso: l'esperienza del gigante del settore dovrebbe essere messa al servizio dei "venditori" inesperti...ma così non è. L'importante, tanto per cambiare, è incamerare i profitti: sapevate che Groupon, normalmente, incassa il 50% del prezzo dichiarato sul portale (la percentuale scende con il crescere del numero di oggetti in vendita)? Sapevate che Groupon paga il fornitore finale solo quando la prestazione è stata realmente fruita?
Certo, sono cose note al momento della sottoscrizione del contratto (per chi li legge, i contratti), ma potete ben immaginare quanto poco interessi a Groupon fare dei controlli onesti.
Ultima nota, per esperienza personale: se vi capita di avere un problema con Groupon o altri servizi del genere, lasciate perdere le richieste di rimborso al sito (se arrivano, arrivano tardi e spesso come credito). Rivolgetevi a Paypal o meglio ancora al gestore della vostra Carta di Credito. L'ho fatto con Cartasi: mi è stato richiesto di inviare una piccola denuncia (ho dichiarato di non aver ricevuto l'oggetto, un cellulare, entro 30 giorni) e i miei Euro sono stati riaccreditati dopo due giorni appena. Alla faccia di Groupon.
