Groupalia piange: indagine Antitrust

Dopo Groupon, è il turno di Groupalia finire sotto i riflettori: l'Antitrust ha aperto un procedimento ai danni del servizio per poca trasparenza delle informazioni, pubblicità ingannevole ed enormi ritardi nei rimborsi.

L'Antitrust si è mossa su segnalazione di Cittadinanzaattiva, una ONLUS che ha ricevuto una notevole quantità di lamentele circa le pratiche scorrette messe in piedi dal portale per gli acquisti di gruppo nonché dai suoi partner commerciali (chi il coupon, alla fine della fiera, ti vende).

Entrando nel particolare, l'Antitrust contesta informazioni ingannevoli, informazioni lacunose sulle condizioni di pagamento e sulla  tempistica di addebito delle somme corrisposte dai clienti, tempi eccessivamente prolungati per il rimborso in caso di diritto di recesso o nel caso di campagne annullate o che non hanno raggiunto il numero minimo di coupon venduti, assistenza via email e telefonica tardive, confuse o generiche, in particolare riguardo alle difficoltà di utilizzo dei coupon presso i partner.

Accuse dei consumatori molto simili a quelle mosse contro Groupon, che mette a nudo un problema generalizzato dei gruppi di acquisto: la mole dei coupon venduti e dei venditori è talmente alta da non essere gestibile con facilità.

Tanto per dare due numeri, Groupalia, per bocca del country manager italiano Andrea Gualtieri, ha venduto lo scorso anno 1,5 milioni di coupon su 25 città italiane tramite 4.000 partner.

A soffrire in modo particolare sono, sempre secondo il country manager, le vendite legate alla tecnologia: molto spesso i negozianti offrono più di quanto realmente in magazzino e per alcuni il tempo di attesa può essere molto lungo. Se poi ci si mettono i tempi di spedizione, la situazione si aggrava ulteriormente. 

Certo è che, ipotizzando un 2% di clienti scontenti e che chiedono il rimborso, si tratta di dover gestire qualcosa come 30.000 pratiche all'anno, molte concentrate nel periodo Natalizio.